Відгуки про компанію Хлорка

В наявності не було, ніхто не дзвонив...

• 26.03.2020Коментар продавця

  Здравствуйте, Константин.
  Спасибо за Ваш отзыв. Нам искренне жаль, что мы не оправдали потраченное Вами время на формирование заказа и его ожидание. Причиной этому стал огромный ажиотаж на ведущие товары нашего интернет - магазина и физической невозможности перезвонить. Данная ситуация привела к единому мнению руководителей, об отмене заказов с отрицательным остатком товара на складе, по причине отсутствия поставок от производителей в адекватный период. Информирование клиентов о сложившейся ситуации происходило в СМС формате. Видим, что в Вашем случае данное СМС было доставлено. Возможно рассылка была произведена с некоторым запозданием, это произошло из-за затянувшихся попыток удовлетворить потребности всех заказчиков.
  Надеемся на Ваше понимание. С ув. интернет - магазин "Хлорка" - Ваша доступная дезинфекция

До продавця дозвонитись не можна, після замовлення теж не передзвонив...

Я понимаю что загрузка сейчас большая но можно было позвонить и сказать что подождите неделю, день и тд.

все отлично ! спасибо

Добрый день! Получил заказ №103546232 с дезинфекторами Винсепт бесспиртовая жидкость, дезинфицирующее средство, 1000 мл с распылителем, в таре вместе дезинфекторов вода. Накладные без печати. В коробке сертификата качества на товар не было.
Заказ приняли, оформили, отправили быстро. А дальше......
Две недели пытаюсь дозвониться по указанным номерам телефонов, так же дважды писали заявку на возврат товара на емейл - тишина.
Хотелось бы получить обратную связь от компании и осуществить возврат товара-денег.

• 29.04.2020Коментар продавця

  Добрый день, Ярослав! Ваш 3й заказ в нашем магазине №103546232 был сделан 13 марта 2020 г. 09:57. После его отправки действительно было сложно дозвонится к нам на линию из за ажиотажа в связи с эпидемией коронавируса.
  Ваше обращение было услышано нами только при телефонном звонке Вами 26.03.20, о чем мы очень сожалеем, что так поздно отреагировали.
  Претензий у вас несколько несколько:
  1. цитата "жидкость неизвестная без признаков дезинфекции и запаха спирта". На это можем ответить что вы сами лично заказали выбрав на сайте позицию бесспиртовую (Винсепт бесспиртовая жидкость, дезинфицирующее средство, 1000 мл с распылителем). Безусловно это отличается от препарата Медиоцид на спиртовой основе, ранее заказываемом Вами, но это ваш выбор.
  2. "В коробке нет сертификата качества "- на основании статьи 15 и ст. 17 Закона Украины "О защите прав потребителей" мы вкладываем сертификаты по требованию клиента, а не в каждую посылку. Вам было предложено выслать документы, но вы отказались.
  3. "в таре вместе дезинфекторов вода"- вы не делали соответствующих анализов, и не можете достоверно судить о содержимом в таре. В документах, подтверждающих качество товара есть описание состава препарата (полигексаметиленгуанидина гидрохлорид 1,0%; глицерин, пантенол, вода до 100%), который прошел все необходимые законодательством Украины этапы для применения его в области дезинфекции.
  При всем при этом мы понимаем что основная наша задача обеспечить клиента необходимым товаром в решении его конкретной задачи. И в случае недостижения результата поставленной задачи ставим цель в выявлении причин неуспешности именно перед собою. Ведь мы являемся специалистами в узкой области, которая требует поддержки и разъяснения для широких слоев населения.
  Поэтому мы пошли Вам навстречу и возвратили Вам денежные средства, при получении товара обратно (Перевод был сделан 30.03.2020 10:48:19 Статус: "Успех").

Перетелефонували через півтори доби та повідомили, що товару немає. За цей час я міг би замовити в іншомі магазині.. бісить...

• 24.03.2020Коментар продавця

  Здравствуйте, Анатолий. Благодарим Вас за отзыв. На данный момент наша команда в объявленный карантин продолжает свою активную деятельность. Каждый из членов команды выжимает максимум возможности из себя для удовлетворения потребностей клиентов в средствах дезинфекции и личной защиты. Такая пауза между Вашим заказом и нашим звонком обусловлена большой нагрузкой на нашу команду.
  Надеемся на Ваше понимание.
  С ув. Интернет - магазин "Хлорка" - Ваша доступная дезинфекция

Все отлично, спасибо!

Отсутствует товар, хотя на сайте указано, что в наличии

• 24.03.2020Коментар продавця

  Здравствуйте, Роман.
  Благодарим Вас за отзыв. Проблема с неактуальным статусом "В наличии" нам уже известна.
  Обострилась данная ситуация из-за большого ажиотажа на средства дезинфекции. К сожалению Prom.ua дает возможность автоматического импорта остатков номенклатуры только раз в 4 часа. Другими словами добиться актуального статуса товара который сейчас в ажиотаже на Пром.юа - не представляется возможным.
  Нами предприняты следующие действия. 1. Отключение автоматического импорта остатков. 2. Проставление вручную статуса товара который в ажиотаже в "Нет в наличии". 3. Информирование клиентов в телефонном и СМС режиме
  4. Разработка собственного сайта с возможностью ведения и отображения актуального остатка
  Роман, благодарим, что делаете нас лучше.
  С ув. Интернет - магазин "Хлорка" - Ваша доступная дезинфекция